FAQ
En combien de temps vais-je recevoir ma commande ?
Les articles disponibles en stock sont expédiés sous 24h, avec une livraison rapide au Luxembourg. Les articles marqués « Sur commande » ne sont pas encore en stock à l'instant : vous pouvez tout de même les commander, mais leur délai de livraison est plus long, généralement entre 2 et 3 semaines. Le statut de chaque article (« Expédition 24h » ou « Sur commande ») est indiqué sur sa fiche produit. Pour suivre votre colis ou signaler un retard, contactez-nous.
Comment fonctionne une précommande ?
Lorsque vous précommandez un produit, votre carte est débitée immédiatement et l'article vous est expédié dès sa réception dans nos locaux, à la date de sortie officielle indiquée sur la fiche produit. Pour toute question sur une précommande en cours, écrivez-nous.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article non ouvert et non endommagé. Utilisez notre formulaire de remboursement pour lancer la procédure, ou contactez-nous si vous avez une question avant de renvoyer votre article.
Vos produits sont-ils originaux ?
Oui, tous nos produits sont 100% authentiques et proviennent exclusivement de circuits d'approvisionnement officiels. Chaque article est vérifié avant expédition. Pour toute question sur l'authenticité d'un article précis, contactez-nous.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous écrire à tout moment via notre page Contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.
Puis-je annuler une précommande ?
Oui, tant qu'elle n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement via notre page Contact ou notre formulaire de remboursement en précisant votre numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons la carte bancaire, Apple Pay, PayPal, ainsi que le paiement en plusieurs fois (3x/4x) selon les options proposées au moment du paiement. Une question sur un paiement précis ? Contactez-nous, nous sommes là pour vous aider.